Condicions de compra

Les presents Condicions de Compra regulen l’adquisició d’articles per mitjà de la web https://pranaessencia.com (d’ara endavant la «Web») que ven i publicita productes de Pranaessencia.

L’accés a la Web et confereix la condició de «Usuari», entenent com a Usuari aquell que utilitza la Web amb la finalitat d’obtenir informació sobre els articles que s’ofereixen, per a registrar-se o per a fer una comanda (d’ara endavant, una «Comanda»).

1.1 Coneix-nos

Els articles de la Web són posats a la teva disposició per Alexandre Ciardella Peña amb domicili social en Plaça Pau Casals, bloc nº2 1e 7a El Perelló, Tarragona 43519, proveïda de CIF. 47628567Y i amb el següent correu electrònic de contacte: contact@hipnoesencia.com

1.2 Acceptació de les Condicions de Compra

Et recomanem que llegeixis aquestes Condicions de Compra detingudament abans de fer una Comanda. L’ús de la Web o la realització d’una Comanda per part de qualsevol Usuari comporta la plena acceptació de les presents Condicions de Compra, la Política de Privacitat i Cookies i l’Avís Legal, que es troben disponibles en la Web.

Si tens alguna pregunta relacionada amb les Condicions de Compra, la Política de Privacitat i Cookies o l’Avís Legal pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals habituals de contacte i si no estàs d’acord amb ells, et demanem que surtis de la Web i no realitzis cap Comanda. Si fas una Comanda en nom d’una empresa, has de saber que aquesta quedarà vinculada per aquests.

L’ús de la Web o la realització d’una compra través de la mateixa implica la plena acceptació d’aquestes Condicions de Compra, que podran ser modificades per Hipnoesencia en qualsevol moment, de manera que les condicions aplicables a cada moment seran aquelles que es trobin publicades en la Web.

2. Ús de la web

2.1 Accés a la Web

La Web és d’accés lliure i gratuït, i amb caràcter general, no exigeix la prèvia subscripció o registre en la Web, no obstant això, per a la realització d’una comanda pot ser que requereixi que prèviament et registris.

En el teu ús de la Web et compromets a realitzar un ús d’aquesta, dels seus continguts i dels seus serveis, d’acord amb l’Avís Legal, la legislació aplicable, l’ordre públic i els bons costums i a no fer un ús dirigit a danyar, inutilitzar i/o sobrecarregar la Web, o que pugui impedir, de qualsevol forma, la normal utilització i funcionament d’aquesta.

En Hipnoesencia fem un esforç continuat per a mantenir la Web en bon funcionament, mantenint els continguts actualitzats. No obstant això, en Hipnoesencia no podem garantir la completa disponibilitat i continuïtat de l’accés a la Web, o de l’actualització dels seus continguts.

2.2 Registre

Com et dèiem, per a realitzar una Comanda, és possible que et sol·licitem que facilitis unes certes dades de registre o un altre tipus d’informació. De continuar amb el registre acceptes: proporcionar informació veritable, exacta, actual i completa en el formulari de registre; i mantenir i actualitzar puntualment aquesta informació perquè continuï sent veritable, exacta, actual i completa.

Si tenim fonaments raonables per a sospitar que aquesta informació no compleixi amb els criteris anteriors, ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar el teu compte, a anul·lar una Comanda i fins i tot de denegar-te l’ús actual o futur de la Web. El tractament de les dades personals que ens proporcionis a través del formulari de registre estarà governada per la nostra Política de Privacitat i Cookies.

2.3 Limitacions d’ús de la Web

En fer ús de la Web et compromets a no:

Realitzar actuacions susceptibles d’alterar, deteriorar, interrompre o danyar els nostres sistemes electrònics o els de tercers; així com a no obstaculitzar l’accés d’altres usuaris a la Web i els seus serveis mitjançant el consum massiu dels recursos informàtics a través dels que prestem els nostres serveis.

Intentar accedir als comptes de correu electrònic d’altres usuaris o a àrees restringides dels sistemes informàtics de Hipnoesencia o de tercers i, si és el cas, extreure informació.

Vulnerar els nostres drets de propietat intel·lectual o industrial o els drets de tercers.

Reproduir, copiar, distribuir (o qualsevol altra forma de comunicació pública), transformar o modificar els continguts publicats en la Web.

Usar qualsevol robot, aranya o un altre dispositiu, procés o mitjà automàtic amb qualsevol finalitat, incloses la supervisió o la còpia de qualsevol material de la Web.

Saltar-se qualsevol mesura que puguem prendre per a evitar o restringir l’accés a unes certes àrees de la Web.

Intentar de qualsevol altra manera interferir en el funcionament correcte de la Web.

A més, en realitzar una Comanda a través de la mateixa et compromets a:

Fer ús de la Web únicament per a dur a terme Comandes que siguin legalment vàlids.

No realitzar cap Comanda falsa o fraudulenta. Si per alguna raó considerem que s’ha fet una comanda d’aquest tipus, estem autoritzats a deixar-lo sense efecte i informar les autoritats corresponents.

Proporcionar-nos la informació de contacte i facturació de manera veraç i precisa, atès que si no és així, no podrem processar la teva comanda.

En dur a terme una Comanda a través de la Web, confirmar que ets major d’edat i tens la capacitat legal per a celebrar contractes, especialment pel que fa a les compres realitzades a través de la Web.

2.4 Seguretat i contrasenya

La teva contrasenya és per al teu ús personal i no hauries de compartir-la amb ningú i no has de facilitar a cap altra persona l’accés a les àrees restringides a la Web o a part d’ella mitjançant el teu nom d’usuari, contrasenya o una altra informació de seguretat.

Si hi hagués un accés o ús no autoritzat relacionat amb el teu nom d’usuari o contrasenya hauràs de comunicar-nos-ho immediatament. Podem cancel·lar o bloquejar el teu compte per a protegir-te a tu, a Hipnoesencia o a altres usuaris.

3. Comandes

Podràs realitzar Comandes a través de la Web per al que és necessari que acceptis aquestes Condicions de Compra i la Política de Privacitat i Cookies.

3.1 Realitzar una Comanda

Per a realitzar una Comanda, has de seguir el procediment de compra en línia i confirmar la teva Comanda per a completar-lo. Després d’això, rebràs un correu electrònic confirmant-te que hem rebut correctament la Comanda junta tota la informació corresponent.

Si no reps la confirmació de la Comanda revisa que s’hagi realitzat el pagament de manera correcta en el teu compte bancari. Si el pagament està confirmat, revisa el teu correu no desitjat o «spam». Hauria de ser allí. En qualsevol altre cas, no dubtis a contactar amb nosaltres usant qualsevol de les vies de contacte indicades en la secció d’Atenció al client.

Totes les dades personals o informació que ens facilitis per a realitzar una Comanda seran tractats segons el que s’estableix en la Política de Privacitat i Cookies.

3.2 Modificar una Comanda

Si detectes que hi ha un error en algun de les dades que has introduït en realitzar la comanda pots posar-te en contacte amb nosaltres usant qualsevol de les vies de contacte indicades en la secció d’Atenció al client i farem tot el possible per a esmenar-lo.

3.3 Disponibilitat dels productes

Totes les Comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes, per la qual cosa si no poguéssim subministrar-te un article perquè hi ha alguna dificultat quant al subministrament de productes o en l’estoc, procedirem a reemborsar-te qualsevol quantitat que hagis abonat.

4. Preu

4.1 Imports

Els preus aplicables als productes són els indicats a cada moment en la Web en la data de formalització de la Comanda, i exclou les despeses d’enviament que s’afegiran a l’import total de la comanda.

Els preus apareixen detallats en cada article i inclouen l’IVA (Impost sobre Valor Afegit), de conformitat amb el que es disposa en l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, o un altre impost indirecte corresponent.

A més, l’import de les despeses d’enviament s’indica al client de manera desglossada en el moment en què es realitza la comanda.

4.2 Pagament

Quan hagis seleccionat tots els articles que desitges comprar, aquests s’hauran afegit a la teva cistella i el pas següent serà tramitar la comanda i efectuar el pagament. Per a això, hauràs de seguir els passos del procés de compra, emplenant o comprovant la informació que en cada pas et sol·licitem, així mateix se t’informaran dels mitjans de pagament admesos. En qualsevol cas, l’elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra en la pantalla corresponent sense cost addicional.

En el cas que hi hagi qualsevol càrrec indegut o fraudulent en la targeta utilitzada per a les compres, et demanem que ens el notifiquis en el menor termini possible pels mitjans habituals de contacte perquè puguem realitzar les gestions oportunes.

4.3 Mètodes de pagament

Per a fer una Comanda has de proporcionar un mètode de pagament. La Web podrà redirigir a plataformes de tercers perquè formalitzis el pagament de la Comanda mitjançant qualsevol dels mètodes de pagament que hagis seleccionat.

Els mètodes de pagament acceptats en https://pranaessencia.com són: Targeta credito, Targeta dèbit. Els proveïdors o emissors de mètodes de pagament poden adoptar mesures antifrau que comportin el rebuig d’una certa mena d’operacions sobre el qual nosaltres no tenim control, per la qual cosa Hipnoesencia no és responsable de l’aplicació d’aquesta mena de polítiques de seguretat.

Pots modificar els teus mètodes de pagament per mitjà del teu compte o posant-te en contacte amb nosaltres usant qualsevol de les vies de contacte indicades en la secció d’Atenció al client. Després de cada actualització, si es tracta d’una compra recurrent, ens autoritzes a continuar cobrant-te a través del mètode de pagament pertinents.

5. Enviaments

5.1 Modalitats d’enviament

En el procés de compra et confirmarem si podem realitzar l’enviament a l’adreça de lliurament que ens indiquis, i si és el cas, les modalitats disponibles i les tarifes, en cas que siguin aplicables.

Per a poder formalitzar la comanda és necessària acceptar la modalitat d’enviament preestablerta, per part nostra t’ho enviarem sense cap demora indeguda i d’acord amb els següents terminis. Algunes modalitats d’enviament poden tenir càrrecs addicionals, tal com s’especifica a continuació:

5.2 Lliuraments

A l’efecte d’aquestes Condicions de Compra, s’entendrà que s’ha produït el lliurament o que la comanda ha estat lliurat en el moment en el qual el teu o un tercer autoritzat per tu adquireixi la possessió material dels productes, la qual cosa s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda en l’adreça de lliurament convingut.

Per al cas de no ser possible realitzar el lliurament per absència del destinatari, l’agència de transport es posarà en contacte amb tu pels mitjans habituals per a indicar-te els següents passos perquè es pugui realitzar el lliurament.

6. Devolucions i desistiment

6.1 Devolucions

Has canviat d’opinió? No hi ha problema. D’acord amb la legislació de la Unió Europea sobre protecció dels consumidors, tens dret a desistir de la totalitat o part de la teva Comanda per qualsevol motiu en un termini de 14 dies naturals a partir de la data de recepció d’aquest.

Per a iniciar el procés de devolució segueix les instruccions que posem a la teva disposició en la Web o posa’t en contacte amb nosaltres mitjançant els canals habituals que posem a la teva disposició i et comptem en la secció Atenció al client d’aquestes Condicions de Compra. Pots usar el model de formulari de desistiment que et facilitem al final d’aquestes Condicions de Compra en l’ANNEX 1 per a exercir el dret a desistir, encara que no és necessari.

6.2 Reemborsaments

En realitzar una devolució et reemborsarem el valor de la Comanda i les despeses d’enviament però has de tenir en compte que en funció del lloc d’enviament, és possible que se t’apliquin despeses de devolució. A més, si vols quedar-te amb part de la Comanda no reemborsarem les despeses d’enviament.

El reemborsament s’efectuarà en el mateix mitjà de pagament que vas utilitzar per a realitzar la Comanda. El nostre objectiu és realitzar el reemborsament al més aviat possible i, a tot tardar, en un termini de 14 dies a partir de que rebem de tornada els articles. Si no has rebut el reemborsament en aquest termini, posa’t en contacte amb nosaltres i t’ajudarem.

En fer una devolució et reemborsarem l’import íntegre de qualsevol article d’una Comanda sempre que no hagi estat danyat, embrutat, rentada, alterat o usat d’alguna manera de manera que el valor de l’article s’ha reduït. Si us plau, retorna l’article usant i incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que si és el cas l’acompanyin.

6.3 Excepcions

El dret de desistiment no s’aplica als productes que:

Per la seva naturalesa puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

Estiguin precintats i que no puguin retornar-se per motius de protecció de la salut o d’higiene si s’ha retirat el precinte, com determinada roba interior, vestits de bany, joies per a pírcing, màscares facials, productes de bellesa i cosmètics.

Siguin personalitzats.

CD/Dvds una vegada desprecintaos.

6.4 Devolucions d’articles defectuosos

Hi ha algun problema amb un dels articles de la Comanda? D’acord amb la legislació de la Unió Europea aplicable en matèria de protecció dels consumidors, tots els productes han d’estar lliures de defectes, cosa que significa que han de ser conformes amb el contracte de venda, aptes per a l’ús previst i funcionar com qualsevol altre producte del mateix tipus.

En funció del producte i del defecte que tingui l’article, et donem l’opció de reparar-lo o substituir-lo per un nou. Si això fos impossible o generés costos desproporcionats, t’oferirem una reducció del preu o el reemborsament, segons prefereixis.

Durant els 3 anys següents a partir de la data de la recepció de la Comanda podràs retornar els articles en cas que tinguin un defecte de fabricació, però no aquells casos en què el defecte es derivi d’un mal ús del producte, ni d’un ús impropi o inadequat, ni els danys causats per cops.

Per a poder procedir a una devolució d’un producte defectuós posa’t en contacte amb nosaltres pels canals que posem a la teva disposició.

Et demanem que sempre que sigui possible, revisis les Comandes en el moment de rebre’ls perquè en cas que hi hagi alguna incidència puguis posar-te en contacte amb nosaltres al més aviat possible i així puguem donar-te una solució.

7. Atenció al client

Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la Web, pots dirigir-te al nostre servei d’atenció al client per qualsevol dels següents mitjans:

Correu electrònic: contact@hipnoesencia.com

Correu postal en la següent adreça: Plaça Pau casals bloc nº2 1r 7a

Horari: 09.00 a 17.00

T’atendrem i donarem resposta com més aviat millor i en tot cas en el termini màxim d’un mes.

8. Limitació de responsabilitat

8.1 Sobre la informació.

El contingut de la Web és de caràcter general i té una finalitat informativa sense que garantim la seva exhaustivitat, correcció, vigència o utilitat per a un fi concret.

Fem tot el possible per mostrar i descriure amb precisió els atributs dels nostres productes en la Web, no obstant això, el color o les mesures són només valors aproximats pel que no et garantim les mesures o colors reals de l’article que rebis ja que poden variar en funció del material utilitzat en la seva fabricació.

Si no estàs satisfet amb l’article que ha demanat, no hi ha cap problema, pots retornar-lo.

8.2 Sobre els continguts i serveis de tercers enllaçats.

T’oferim enllaços a pàgines web, plataformes i contingut de tercers per a prestar-te i gestionar les Comandes, sent la teva responsabilitat llegir i acceptar els termes i condicions i les polítiques de privacitat publicats en aquests llocs web o aplicacions vinculades.

En cap cas l’existència de llocs enllaçats, integracions, de la presència de plugins o de mecanismes de cerca suposa la recomanació o promoció dels llocs enllaçats o els seus continguts per part de Hipnoesencia. És per això que no ens fem responsables del contingut, manifestacions o serveis prestats pels llocs web de tercers.

En tot cas, procedirem a la retirada immediata de qualsevol enllaç quan els continguts cap als quals redirigeix puguin contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l’ordre públic. És per això que en el cas que consideris que existeix una web enllaçada amb continguts il·lícits o inadequats et demanem que ho posis en el nostre coneixement perquè puguem prendre les mesures que considerem oportunes.

8.3 De la disponibilitat de la web.

Hem adoptat, i continuarem adoptant quantes mesures siguin necessàries, dins de les nostres possibilitats i les de l’estat de la tecnologia, per a garantir el correcte funcionament de la Web i evitar l’existència de components nocius. No obstant això, no respondrem pels danys i perjudicis que et pogués ocasionar a tu o a tercers la impossibilitat d’accedir a la Web, així com de la presència de virus, cucs o altres elements nocius.

9. Disposicions diverses

9.1 Força major

El compliment per Alexandre Ciardella Peña de la totalitat o de part de les seves obligacions serà suspesa en cas que sobrevingui un cas fortuït o de força major que impedeixi o retardi el compliment. Seran considerats com a tals, en particular, sense que aquesta llista sigui limitativa: la guerra, els motins, la insurrecció, els disturbis socials, les vagues de qualsevol naturalesa i els problemes de subministrament no imputables a ell.

Si es donés un cas fortuït o de força major, t’informarem dins els 10 dies posteriors a la seva ocurrència. En el cas en què aquesta suspensió es prolongui més enllà d’un termini de 30 dies, tindràs la possibilitat de rescindir la Comanda en curs i es procedirà llavors al seu reemborsament en les condicions previstes en les presents Condicions de Compra.

9.2 Independència i integritat de les clàusules

La il·licitud, invalidesa o ineficàcia de qualsevol de les clàusules que conformen les presents Condicions de Compra no afectarà l’eficàcia de la resta, sempre que els drets i obligacions no es vegin afectats de manera essencial. Aquestes clàusules hauran de reemplaçar-se o integrar-se amb unes altres que, sent conformes a la llei, responguin a la finalitat de les substituïdes.

9.3 Modificació de les Condicions de Compra

La data d’última actualització de les Condicions de Compra apareix en l’encapçalat d’aquesta pàgina. Podrem revisar i actualitzar aquestes Condicions de Compra en qualsevol moment i t’avisarem d’això pels mitjans habituals, però sempre que afectin elements materials no entraran en vigor fins a 14 dies després de publicar-se.

9.4 Llei aplicable i jurisdicció.

Les presents Condicions de Compra estan sotmeses a la legislació espanyola. Qualsevol disputa o controvèrsia entre l’usuari i Alexandre Ciardella Peña serà resolta pels jutjats i tribunals de la ciutat del Perelló amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els correspongui.

La Comissió Europea ofereix una plataforma per a la resolució alternativa de conflictes, a la qual es pot accedir des d’aquí.

Annex I

Model de formulari de desistiment

(només ha d’emplenar i enviar el present formulari si desitja desistir del contracte)

A l’atenció d’Alexandre Ciardella Peña, Plaça Pau Casals, bloc nº2 1e 7a El Perelló, Tarragona 43519 i adreça de correu electrònic: contact@hipnoesencia.com

Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé o prestació del següent servei següent:

• Demanat el/rebut el (*)
• Nom del consumidor i usuari: (*)
• Domicili del consumidor i usuari: (*)
• Signatura del consumidor i usuari (només si el present formulari es presenta en paper)

• Data: (*) Pots eliminar el que no escaigui.